政务大厅新体验：喝着咖啡看着电影就把事情办成了

　　“我今天早上陪家人在政务服务大厅办理退休业务，发现还有免费的咖啡提供，冬天里捧着一杯热咖啡，一边喝一边就把事情办好了，现在来政务大厅办事温馨又舒心……”1月6日，在高新区（新市区）政务服务中心，前来办事的市民王子骞在排号时，自助了一杯热拿铁说。

　　新年伊始，高新区（新市区）政务服务中心为了更好地服务办事群众，在政务服务大厅设置休闲等候区，添置了自助咖啡机和三套电影播放设备，为办事群众带来舒适与便捷的新体验。

　　1月6日，在高新区（新市区）政务服务中心，等候办事的群众在自助咖啡机制作咖啡。记者牟敏摄

　　在咨询区，有人在向志愿者咨询各类政策信息；在自助区，有人通过自助电脑快捷查询办事流程或网上提交材料；在等候区，有人正独自品尝咖啡，也有人小声讨论电影情节。如今，等待办事的过程中，群众可以解锁更多多样化和个性化体验，更安心、更舒心、更放心地办完每一件事。

　　王子骞说，其实排号等待时间不长，但一杯咖啡让等待的过程也变得多了几分“温柔”。在他看来，这背后是政务服务部门“用真心”在满足办事群众“个性化”需求。

　　来大厅办理股东股权转让业务的黎明明说，现在办事体验感慢慢的变好了，宽敞明亮的办事环境、高效的办理过程、工作人员热情的招呼，还有政策咨询、资料复印等服务，闲暇等待之余还可以喝杯咖啡、看场电影。“品着咖啡看着电影就把事情办好了。”黎明明说，“‘硬’设施+‘软’服务让我们感到舒心、暖心。”

　　1月6日，在高新区（新市区）政务服务中心，等候办事的群众在观看电影。记者牟敏摄

　　近年来，高新区（新市区）坚持瞄准办事群众所需，促进政务服务标准化、规范化、便利化。政务服务大厅内，咨询导引台、云洽谈室、母婴室、茶水间、充电设施、爱心药箱、雨伞等一应俱全，打字复印、帮办代办等服务贴心周到，如今又升级了“仪式感”十足的个性化服务，每一个细节都一直在优化着群众的办事体验。

　　高新区（新市区）政务服务中心主任乔尚荣说，政务服务中心还将不停地改进革新和改进服务，在原有的基础上，进一步丰富大厅的其他功能，提供更多温馨、优质、高效、便捷的服务，营造更加舒心、开心、暖心的办事环境，推动高新区（新市区）建设一流营商环境。

　　从新大厅的投用，到功能更完善、布局更科学、服务更规范、审批更高效，再到布置诸多暖心设施，给办事群众带来全新的“一门、一网、一次”办事体验。

　　“把事办得妥妥的 把心捂得暖暖的。”采访中，前来办事的一位群众的一句话，让记者记忆犹新。

　　政务服务中心是政府打通服务群众“最后一公里”的主要窗口，只有打造更高水平的政务服务，把事办得更快、更妥、更好，才能把人民群众的心捂得暖暖的。

　　走进高新区（新市区）政务服务中心，不仅有无障碍通道、无障碍卫生间以及母婴室，还配备了老花镜、雨伞、药箱等便民物品，也有报纸、杂志供大家阅读。更让大家心里暖暖的是，政府服务中心还紧跟潮流，推出了咖啡、电影这样的“文艺范儿”服务，更让便捷与温情触手可及。

　　在城市经济社会持续健康发展中，包括各政务服务中心在内的服务机构持续从小事着手，从细节抓起，不断满足群众更加多元化、个性化的政务服务需求，以高效、贴心、规范的有力举措助力打通服务群众的“最后一公里”，才能为高水平质量的发展注入澎湃动力。

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